老熊的冬眠窝

“大多数在组织里工作的人们并不理解什么是组织，或者组织是如何运转的。这样造成的后果就是使得人们工作得不开心，也没有效率，而且往往会失败。在我看来，有时候组织会成为禁锢人类灵魂的监狱。我自己在组织中工作时就经常会有这种体验。 ”

如果把一家初创的公司，看作初生的婴儿，公司的人数就是婴儿的大小。那么，有些婴儿会先长大一点，再大一点，然后在三年内死掉。寿命不超过三年的企业能占到总数的二分之一，以至于都不能称为夭折。五年之内，死掉三分之二。剩下的，缓慢地成长，缓慢地衰亡。但有极少数，能在短时间内急剧膨胀成百上千倍。这样大小的变化，婴儿居然成了大象。
这其实是一件很奇妙的事情。想想看，人要从5斤涨到100斤，增加20倍，需要进行至少十年的吃喝拉撒新陈代谢。那一家企业人数增加500倍，要让每个人都有合适的岗位，做合适的工作，拿合适的薪水，得到合适的奖惩，为组织创造尽量多的价值……不可思议。

组织是如何运作的，比蚁群是如何“思考”的，更有意思。

我在阿里的工号是1443。意味着我跟公司签订了第1443份劳动合同。据说现在工号已经排到了五位数，在职员工约9000人。

有一次，和一位两位数工号的同事聊天。他讲了什么之后，我说，我一直有个问题，就是“公司是谁的”。不可能是马总自己的。我还以为是你们这些老员工的。他说，我们从来没有认为公司是自己的。

当年苹果赶走了乔布斯，也没有变成西瓜。假设冬天太残酷了，某家公司不得不裁员一半，也不过像张三断了两条腿，仍然是张三。如果裁的是另一半呢，似乎也不会有太大不同。

组织拥有每个人。没有人拥有组织。

每个人必须对组织负责，作为员工你得完成工作定额，作为国民你得缴税。
组织不必为每个人的未来考虑，组织为组织的未来考虑。虽然从道义上讲，组织应当对其成员负有责任，比如应当关心员工发展，比如应当保障国民医疗和住房。——但是，应当是一回事，实际是一回事。组织说了算，你说了不算。

一言以蔽之：组织不可靠。

“回想起来，我在壳牌的日子是多么舒服啊，上级把我的一切都安排好了；直到有一天，我意识到，我无法认同他们优先考虑的事情。受了别人（甚至是你并不尊重的人）的利用，完成你不认同的目标，生活里最让人不安的事情莫过于此了。 ”

一个人刚出生，就牢牢地绑定在两个组织上：最大的组织，国家，用户口制度确定人的隶属；最小的组织，家庭，以血缘关系绑系人的感情。稍稍长大后，开始进入从一个组织到另一个组织的接力：幼儿园、小学、初中、高中、大学……公司，换一家公司，再换一家公司……最后退休，才算脱离了在组织中的轮回，有些人不适应，很快死掉了。

对大部人来说，人生之路，就是组织的轮换。

这样的大前提，再加上“组织并不可靠”的小前提，结论难以乐观。

朋友推荐我看《杜拉拉升职记》，封面上的宣传语是“中国白领必读的职场修炼小说”。朋友说，看到了在组织中的生存智慧，我说，我还看到悲凉。

冰雪聪明，用在控制难搞的下属，用在对付混蛋的领导，用在打动领导的领导，用在小心翼翼地和每个人保持最恰当的远近，锱铢计较地和每个人维系最有利的距离。——所有这一切，都是在竭尽全力对组织献媚：“你看，我最适应你。”

杜拉拉们，还记得你真正想要的是什么吗？在生理需求、安全需求满足之后，你的归属与爱的需求就是能在组织中左右逢源吗？你的尊重需求就是能贴上某著名组织管理者的标签吗？你的自我实现的需求……唔，“自我”在哪里？

“从前我受雇于人，必须把所有的时间卖给组织。虽说报酬优厚，但归根到底我是个自觉自愿的奴隶。既然我提前出卖了时间，只要我能说服组织自己物有所值，我拿到的钱也就越来越多。越来越多总是越来越好。所有的讨价还价围绕的都是我还该多拿多少，我到底值不值这么多的钱。现在我自己雇自己，钱越多，通常意味着我花了更多的时间去挣钱。身为自由职业者，计算得失的方法跟以前不同了。如果我用了太多时间，做了自己不喜欢的事，到了不合适的地方，甚至在道德上说不过去，越来越多不见得就是越来越好。”
“说起来容易，做起来难：人在组织中，或许受了囚禁，但至少安全有保障；脱离组织有了自由，可安全就没有保障了。”

现实情况是，起码在工作的第一阶段，起码在满足“生理需求”和“安全需求”的阶段，我们都不得不依附于某个组织。会听到组织反反复复地说，你是组织的八九点钟的太阳，你是组织最重要的资产，现在你因组织而骄傲，日后组织因你而骄傲，你是未来的主人翁，你是期权的大富翁。

但我们得记住这条原则：任何人对组织来说，都不重要。（反过来想：如果有人对组织过于重要，那么它就不可能是一个稳定的组织。）然后，自己考虑清楚，在这个组织中，自己希望得到什么，可以得到什么。然后，如何得到——当然得是为组织创造价值才有可能得到。

老熊提供三条建议：

第一，在职场生涯前期，能从组织中得到的最重要的东西，是自己的能力（能力包括知识、技能和经验）。多一点儿钱其实根本不经花，多一点儿面子其实和你没什么关系，多一点福利其实值不了多少钱……都和组织本身一样不可依靠。只有自己的能力才能保证日后的生活。

第二，坚决离开这样的组织，如果它要求你大量重复工作并经常加班。重复工作，你学不到新技能。经常加班，意味着都不可能在业余时间提升自己。

第三，请为自己设定一条底线。组织要求或者诱发你做一些改变。有些改变叫做成长，应该勇敢拥抱。有些改变叫做异化，最好抽身离开。

“如果是为了拥有需要的东西，陷在自己痛恨的事情里无法脱身，这就成了一笔得不偿失的交易。 ”

“那一年，英国民生多舛。企业大规模裁员，失业率飞增，工会耀武扬威。对我来说，情况已经很清楚，综合性大企业走到了末日。企业不再有能力为员工提供终身的全职工作。他们也不再需要在企业内部保留一切配套服务。“外包”这个词固然还没有大范围流行，但人们已经开始转包不重要的非核心业务。我预见到了危险——组织有可能转报出不该转包的业务部分，或是使自己受制于转包商，但我更感兴趣的是，这股新趋势会对个人带来什么样的影响。很明显，新的工作模式、新的事业类型、新的生活安排方式，即将出现。正是在这一时期，我提出了“组合式人生”的概念。”

——在大部分人为民生多舛而唉叹时，需要有人思考事情会如何发展。预测到大企业的末日是不够的，预测到会产生大量外包也是不够的，而且要能够思考新趋势产生之后会带来的危险，以及，对人的生活的更长远的影响。查尔斯·汉迪表现出的，其实是哲人的智慧。

“企业要能够度过冬天最有效的方式是从内部开始提高实力，提高对经济波动的适应能力，提高对市场中客户真正需求的把握能力，然后是自己可以制造客户需求，创造市场份额，并引领市场发展。此时的有效策略不是裁员，不是消减预算，不是减少开支，也不是简单的动员和号召。否则，即使春天来了，也没有能力复苏了。”

——引自孙路弘老师文章《冬眠的动物，过冬的企业》。在大部分企业家为企业的冬天而呼喊奔忙的时候，需要有人思考冬天之后怎么办。冬天之后是春天，但是如果在冬天为节省成本把自己变成朱坚强，从150公斤生生缩减到50公斤，那到春天也活不出什么乐趣了。这，其实是商业的智慧。

“从前，有一个人，叫做艾子。艾子有一回坐船，船停在江边。半夜里，艾子听见江底下一片哭声。仔细一听，是一群水族在哭。艾子问：‘你们哭什么？’水族们说：‘龙王有令，水族中凡是有尾巴的都要杀掉，我们都是有尾巴的，所以在这里哭。’艾子听了，深表同情。艾子看看，有一只蛤蟆也在哭，艾子很奇怪，问这蛤蟆：‘你哭什么呢？你又没有尾巴！’蛤蟆说：‘我怕龙王要追查起我当蝌蝌时候的事儿呀！’”

——引自汪曾祺先生小说《尾巴》。在大部分水族为自己有尾巴而痛哭，或者为没有尾巴而庆幸的时候，蛤蟆想到了事情会如何发展。预测到苛政必然是愈发酷厉。这，其实是政治的智慧。

与之类似，还有科学的智慧、投资的智慧、搭讪的智慧、谈判的智慧……

智慧从何而来？下棋时，别人看到一步就兴高采烈时，你能要求自己再多想一步。沟通时，别人想到某句话就说了，你能要求自己先预测一下对方的回答。闲聊时，别人说到对时事的看法、对工作的安排、对未来的打算……你能够要求自己超越对方。

智慧就是要求自己超越一点。如果不能，就闭嘴。

【附录：有一首短诗，可以作为蛤蟆的担忧的注解。相信看过王小波杂文的人都见过：在美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上，铭刻着一位叫马丁.尼莫拉 (Martin Niemoller)的德国新教牧师留下的短诗—— “在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话──因为我不是共产主义者；接著他们追杀犹太人， 我没有说话──因为我不是犹太人；后来他们追杀工会成员， 我没有说话──因为我不是工会成员；此后他们追杀天主教徒，我没有说话──因为我是新教教徒；最后他们奔我而来， 却再也没有人站起来为我说话了。”】

“我明白，管理的很多方面，在课堂里只能讨论，却无法实践。其中主要是人际关系技巧——跟人合作的技巧，说服他人、打动他人，以至于训练他人的技巧。他们还需要想象力、百折不挠的毅力、勇气、一定程度的自知之明，以及生活中的正派言行。如今，情商这个概念涵盖了其中不少品质，但当时这个词还没有发明出来。我以为，倘若学员拥有这些品质，那么我们可以再加上一些有用的技巧——主要是分析技巧，可以让他们变成更能干的管理者。但是，如果连前提都不具备，分析本身作用不大。”

在霍华德·加德纳的多元智能理论中，把智能（Intelligence）分为八种：音乐智能（musical Intelligence），身体-动觉智能（Bodily-Kinesthetic Intelligence），逻辑-数学智能（Logical-Mathematical Intelligence），语言智能（Linguistic Intelligence），空间智能（Spatial Intelligence），博物学家智能（Naturalist Intelligence），人际智能（Interpersonal Intelligence）和自我认知智能（Intrapersonal Intelligence）。

加德纳说，逻辑-数学智能和语言智能加在一起，是智商（IQ）测试的主要基础。而人际智能和自我认知智能的定义分别是：
人际智能：观察他人的情绪、性格、动机、意向的能力。按照更高的要求，就是能够看到他人有意隐藏的意向和期望。之后，能做适当的反应，以及和他人有效合作。
自我认知智能：了解自己感情生活和情绪变化，有效地识别这些感情，最后加以标识，成为理解自己和指导自己行为准则的能力。

在丹尼尔·戈尔曼的情绪智能理论中，则更加强调了“情绪智能”（emotional intelligence）的概念，认为EI就是调控自己的情绪，以及对他人的情绪做出正确理解和恰当反应的能力。大约相当于多元智能理论的人际智能和自我认知智能。

戈尔曼在他的畅销著作《Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ》（有台湾张美惠译本，《情商》）中写道 “人生的成就至多只有20％归诸IQ，80％则受其他因素影响。”并认为这些“其他因素”主要就是情绪智能。

从心理学界到普罗大众，“情绪智能EI”变成了“情商EQ，Emotional Quotient”。当是因“情商”与“智商”相对，好听易记的缘故。但是，加德纳和戈尔曼都认为无法设计出新的智能的测量方法，事实上，至今也都没有严格严肃、学界认可的EI测试——没有测试，自然谈不上“商数”。所以，严格说来，“情商”一词有名无实。不过大家都这么用，我们也没必要故意唱反调。

戈尔曼认为情绪智能应包括如下五个方面：

一、 认知自身的情绪。认识情绪的本质是情绪智能的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。
二、 妥善管理情绪。情绪管理必建立在自我认知的基础上，如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控正如的人则能很快走出生命的低潮。
三、 自我激励。无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。
四、 认知他人的情绪。同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。对他人的感受视若无睹的代价，以及利他精神与同理心的关系。具同理心的人较能从细微的讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从事医生、教学、销售与管理工作。
五、 人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。

容易看到，无论是加德纳，还是戈尔曼，他们的心理学理论的内涵，都与汉迪不谋而合。汉迪还阐述了他对管理培训的理解。

汉迪的话，翻译成多元智能理论，是这样的：对培训管理者来说，如果不具备人际智能和自我认知智能的基础，那么再多强调逻辑-数学智能，也没用。
还可以翻译成7 Key Competency的语言，或者说是对一般职场人士的劝告：对职场工作来说，最基础的是沟通表达能力、团队合作能力，没有这些，那就不必训练信息处理能力、解决问题能力和数学概念能力。

本文参考书籍：
《思想者》，查尔斯·汉迪，闾佳译，中国人民大学出版社2007.
《多元智能新视野》，霍华德·加德纳，沈致隆译，中国人民大学出版社2008.
《情商》，丹尼尔·戈尔曼，張美惠译，台湾时报文化1997.
《津巴多普通心理学》，菲利普·津巴多等，王佳艺译，中国人民大学出版社2008

“从前英国有三种职业不需要资格证书，也不需要接受专门培训：政治家、家长和经理人。不幸的是，这恰巧也是三种最重要的职业。人们对管理的误解尤其大，总以为只要有压力，人人都能做得到——就跟做爱一样，一旦处于必要时刻，正常人本能地就知道该怎么做。”

我会是一个好父亲吗？——这个问题好像已经存在了很多年。越来越多的朋友都顺利升级为人父人母，而我这里，却愈发为这个问题困惑。

我深知自己性格中的短板，情商中的缺陷。对爱人对朋友，发作过，可以解释，可以补偿。但是对孩子，那将是由我和爱人一起从混沌塑造成型，我怎么知道我的某个行为会不会对他/她造成一生的负面影响？还有，那些无数需要正确反馈的时刻，我怎么知道我不会在应该批评的时候却给了溺爱的宽纵，在应该拥抱的时候却给了冰冷的点评？

书评家黄集伟说，“满足焦虑即可制作畅销书”。所以，你看，不仅是关于婴儿教育的图书，而且是整个幼教已经是一个庞大的产业。我的一位朋友，从孩子未出生（胎教），到现在一周岁多些，已经在“教育”上投资了几万块。（有个有趣的现象：为什么“育婴宝典”的销量远远大于“青少年心理与教育”？可能是因为，虽然对孩子的成长来说，这两类书同样重要，但婴儿的父母更焦虑，也就更愿意消费。）

如今，经理人不也要花大钱去读MBA、EMBA？政治家不也要削尖了脑袋进党校？就算是不教自会的做爱，也有不少男生或男人为自己的技巧或是表现而焦虑，然后花大把时间在网上寻找秘籍吧？

老熊的意思是，虽然汉迪说的对，有些事不需要资格证书也没有专门培训，不过，人们总会意识到，在这件事上表现好很重要，然后就会担心自己不行，然后就会焦虑，然后就会有需求，然后就愿意为此消费，最后就会有一个产业出现。

越是人们为此焦虑，而正规教育又不提供专门培训的领域，就越是机会多。所以，下面这些行当都会发展到像幼教产业般庞大——对大学生推广求职培训，对职场人士推广职场能力培训，对记者推广提问能力的培训，对运动员推广表演能力的培训……

“这样那样的企业家，在人生中总是拥有一个特别突出的共同点：在年轻时代，某个值得尊敬的人给了他们自信，让他们敢于相信自己。弗洛伊德把这种早年的影响叫做‘金种子’。”

“通常 ，金种子不过是个偶然给予，比如在生死关头借到了一笔钱，重要的介绍或引荐，或者是未经考验就肩负起责任的机会——这都是别人信任你能力的铁证。”

“以行动或言语种下金种子，使你能为其他人所做的最令人愉快，很可能也是最重要的事。”

老熊还小的时候，每位老师都会给熊妈说一样的评价：“这孩子聪明是聪明，就是不用功。”老熊一直以此自得。到读大学，好容易找到一个家教机会可以挣点钱，未曾想遇到个榆木脑袋：一道简单的平面几何证明，用不同的方法讲三四遍，稿纸画了六七张，我这边已是口干舌燥，他那边仍旧似懂非懂。一个月后他家长趁孩子去撒尿凑过来问，“小赵老师，俺家孩子怎么样啊？”老熊张口就来：“挺聪明的，就是不太用功。”——由此猛醒，原来老师们给的评语，“但是”前面的话，是可以不听的。

稍微改一下马克·吐温的名言，可以这么说：“‘差不多真心的认可’同‘真心认可’的区别，就好比发光的萤火虫和发光的闪电。”所以，如果哪一位老师真心认为老熊有可取之处是可塑之才，那老熊会铭刻在心，感激不尽。——每年教师节，老熊都会给三位老师发去邮件，送上祝福，汇报近况。从来没断过。

原来，他们就是我的“金种子”。

以前老熊只知道，有人给指点，非常重要。现在刚知道，有人给自信，更重要。再想想，其实恩师们在给指点的同时，也给予我自信——如果人家看不起你，干嘛要指点你呢？所以这指点本身就由此显示了对你的期许和信任。

适当的时候，老熊也会做别人的金种子。信任一个人。鼓励一个人。从心底去关心一个人。

对下属，可以指出不足和改进，而不是简单的批评。对意愿和态度问题，比如重复愚蠢的错误，批评是有效的。但对技能问题，要警惕批评人的倾向，因为批评人比鼓励人容易——只要注意一次他的表现，就可以批评；而鼓励人，需要注意至少两次，并对比其间的差异。

“从我自己的经历，我知道，老师、家长、伴侣，甚至是经理人，都只是幕后英雄。也就是说，那些受他们养育、教导或指引的人获得获得什么重大的成就，他们只能暗自高兴，因为这些受益者当时很少能意识到，即便意识到了，也理所当然的以为这是前者的分内事。倘若幕后英雄们运气不错，很久以后或许有人会回过头来念他们的好。”

“存储起来的知识很快就发霉了。等你需要的时候，它多半已经消失了。我们都知道，学语言的时候，一学完就得赶紧用。其他东西也一样。”

“如果你真想精通什么事，那就试着教给别人。最好的学习方法就是教会别人。……从此以后，我喜欢上了为新听众发言或撰稿。我知道我能比他们学到更多的东西。”

“我打定主意，我所指导的课程重在帮助参与者理解过去的经历，把他们带到教室之外，鼓励他们独立思考，而不是理所当然地接受老师教的东西。”

“很久以后，我负责一个管理项目，专门为奋发进取的商业主管们提供培训。我要求每位参与者回忆过往人生中最重要的学习经历。我问了很多人，可没有哪一个人提到大学或者工作后上的培训课。人们说的总是差点送命的遭遇，自己或别人生意破败的故事，事态超过能力极限、力所不及的经历。‘现在你们明白了吧，’我告诉他们说：‘你们不会把这次培训看成多么难忘的学习机会，除非它能帮助你们反省过去，理解从前的经历。如果能达到这个目的，它就能帮助你们更好地应付将来出现的难题。经验加上反思，是最重要的知识。’”

“光有经验，不经过反思，也照样帮不上什么忙。”如果找不到人一起做行动后反思——是否完成了原始目标，实际情况怎样，为什么会这样，从中学到了什么，下一次该怎么做——那把自己的反思偷偷写下来也是好的。

“我们所需要的，无非就是这片刻的反思。而宗教，为反思提供了一种形式。……祷告也好，礼拜也好，冥想也好，总归是让人们抽离繁忙的生活，思考事情为什么以这样的一种方式呈现。”

如此教诲，本应使洛阳纸贵。仅这两句，就完全值回书价。

在《思想者》中邂逅这两句，如遇他乡故知，格外亲切，读来心动，听来耳热，也许是因为对我来说，这不是新知识，而已经是经验。在汉迪之前，有幸得到牛人一模一样的指点。指点的言语，书本的文字，原本是知识，知识经过实践就变成经验，经验再反思一下——愈发觉得这是极宝贵的金玉良言。

在反思中，相应重量级的金玉良言，还有一句，就是：“免费的建议永远没人会珍惜。”

如果老熊要求你先请一顿哈根达斯，才能告诉你“如何提升自己”的秘诀；或者，除非你答应得到这个秘诀之后一个月，愿意写1000字的心得，否则就不跟你说；或者，请你通读这本《思想者》，注意找出其中涉及到“成人学习”的要点……这些都是使你先付出了一些成本，从而更可能认真对待。

所以，你是应该兴奋呢，还是应该遗憾呢——因为你太轻松就读到了这两句。

“我还发现，我不想这么干一辈子。如果你所有的人生尝试都进展顺利，那你可能根本不曾尽力鞭策自己。要是你胆子再大点，你可能会过上更精彩的生活。”

在准备考研的时候，我在阿里巴巴网站注册了一个帐号。在准备放弃考研的时候，有一个女孩子打我的电话。她说，她是阿里巴巴诚信通的客户经理，问我是否需要升级为高级会员。我解释了我还是学生，这是帮父亲的企业注册，随便看看的。她说好的，有不懂的可以问她。我说，我可以要你的电子邮件吗？

她也姓赵。她给我回信说，她喜欢阿里这家公司，她虽然只是一名普通的销售，但是真心觉着自己在参与一份伟大的事业。

四个月后我成了她的同事。三年后，我离开阿里，她还在。

“你想干什么？你喜欢它吗？你擅长它吗？在申请壳牌的工作时，我对这些问题只有朦朦胧胧的认识。但现在，我明白了。”

我也喜欢阿里。我庆幸我的第一份工作是在阿里。公司上下弥漫着快乐而上进的气息。

慢慢的，业绩越来越变成了一切。鼓励是为了业绩。关怀是为了业绩。加班是为了业绩。部门活动也是为了业绩。这周你到单多，按规则大家会为你欢呼。下次他成交少，按惯例你要学兔子跳。因为业绩，对量的要求高于对质的追求。因为业绩，把员工当成工具的管理者备受高层青睐。在这种氛围下，人不再是重要的，没人在乎你的兴趣发展和职场规划。

虽然我在四百余名销售中业绩稳定在前十，虽然我的收入是大部分同事收入的两三倍，但是我不喜欢。

前任领导说，能理解你的痛苦，但是，既然我们无法改变游戏规则，那也就只能接受它——何况在这个规则下，你是明星啊。

我说，还有一个选择，就是我不玩了。

我申请调到一个新成立的营销部门。但在销售导向的指导下，营销没有受到应有的重视。半年后，领导调离，我也想走了。

“在忙忙碌碌的生活中，我迷失了自我。如果我想要在别人的生活里占有一席之地，我必须重新发现真实的自我。我开始认识到，接受他人的价值观和渴望实现的雄心，固然充满诱惑，但实际上是受了误导，你必须努力把自己的找出来。”

有人找到我，问我是否愿意进入一个正值变革期的垄断性行业。我进入这家国企，做了一年的销售管理工作和全国业务拓展。这一年中，我有多到奢侈的空闲时间去读书和爬山，同时确立了自己的职业愿景：进入咨询培训业。因为我终于发现，在我能得到快乐和满足的诸多事情中，能凭之赚钱的一件是：把知识和技能传递给别人。

在阿里的第一年，公司曾请一位孙路弘老师给我们培训。老熊五体投地，惊为天人。此后三年，一直通信。最后孙老师说，来我上海公司吧。

“换种活法需要勇气。死守着你所知道的那种活法要容易得多，哪怕它前途渺茫。改变人生往往需要从另一架梯子的底层开始，但如果你发现正在爬的梯子靠错了墙，那么这个决定很适合你。你迫切需要找到另一架梯子。然而，在思想上做出决定是一回事，实际做起来又是另一回事。”

于是，离开国企，离开生活七年的杭州，只身来到上海。如果我在杭州买了房，那就没这么简单。如果熊妞当时不能理解，也不可能这么轻松。

至今，一步一步，虽然有反复，毕竟在渐渐靠近职业愿景。回顾来路，充满庆幸和感激。

“考虑开始新的生活、从事新的工作、寻找的兴趣，最合适的时机是在一切顺利的时候。如果你感到完全的舒适，你对生活和工作掌控自如，那你可能就会陷入错误的幻想之中。不管是私人生活也好，工作和事业也好，躺在功劳簿上睡大觉总是很危险的。”

半年前，孙老师对老熊和熊妞说，有机会去澳大利亚。那时，我们正在筹备结婚。

在另一个国家，过另一种生活，这曾经也是我们的梦想。现在却只剩下了关于生活的想法：结婚、买房、还房贷、生宝宝、看他长大。

澳大利亚。遥远的国家。有满公路跑的袋鼠、蝗灾一样的兔子和脑袋里都是液体的考拉。中午太阳在北边，12月份是夏季。那里地广人稀、风景迥异，那里高税收高福利，加班会被人瞧不起。

不可能一起去。只能是熊妞先去。要去就是两年的别离，之后如何，半在算计，半在天意。

如果去了，很可能会后悔。如果不去，一定会后悔。

就算以后的路与预想的相差很大，我们也坚信这个选择本身没有错。

“人们越来越普遍地认为，一辈子得过两三种不同的生活，掌握若干种极为不同的技巧，获得不同形式的奖励。你可以把它看成是一种无需身体死亡，就可以涅磐重生的机会。”

“我的记性仍然不怎么样，但我想这没什么大不了的。我现在常说，糟糕的记性鼓励创新，我还胡诌了一条爱尔兰谚语：‘没听见自己说什么，我怎么知道自己在想什么？’比起冥思苦想，谈话和争论让我懂得更多，虽说我冒出的话常把自己给吓一跳。我用了不少时间才获得了对自己的信心。记住知识虽然是基础，但如果有必要，要随时舍得抛弃他们。

“想起来或许叫人觉得不可思议，这一切居然是从学习古希腊文里得来的。长久以来，对于那些命中注定要成为社会栋梁的人来说，我的学位——西方经典或称‘人文学科’——一直被视为最佳起点。这并非全无道理。或许，跟我一样，他们会把拉丁语、希腊语、历史和哲学的细节忘个精光，但这毫不重要。他们学会了独立思考，学会了中肯连贯地表达个人思想，学会了将方法论应用于个人生活。壳牌的人说，脑子受过良好训练就行，内容无关紧要。他们大概就是这个意思。”

“最关键的，我得摒弃早期教育的重要一课——也就是总以为有人知道最好的办法。人所碰到的大多数情况，都没有什么标准答案，每个人都是不同的，大多数时候你都得自己做出判断，自己决定，然后按照自己的想的去做。只有纯技术问题，专家才会比一般人懂得多。”

问题一：如果顾问的优势不在于知识，亲自执行的经验也不重要，那么，能够成为顾问凭什么？
问题二：如果顾问不可能“总是知道最好的办法”，不可能提供“标准答案”，那么，还要顾问做什么？

问题可以转化为：一台电脑的硬盘中空无一物，你怎么还会买下它，相信它以后可以帮你处理你做不了的复杂事务？答案自然是，因为它有计算能力够强的双核CPU、容量足够大的内存和硬盘，以及你相信可以很方便给它装上你需要的应用软件。

也就是汉迪所说，“脑子受过良好训练就行”，具体有三：“独立思考”、“中肯连贯地表达个人思想”、“将方法论用于个人生活”。

所谓核心能力。

类似这样关于“是不是”的提问几乎在每一块金牌产生之后，都会第一时间充斥我们的电视屏幕；我们的奥运冠军在我们的电视记者如此这般的提问下，只能像被上司训斥的“日本人”一样，一路将“嗨!”进行到底了。

不得不感慨，中国实在是缺乏沟通能力的训练，即使是以说话谋生的记者，居然好多连提问都不会。而提问能力，正是沟通能力的一项体现，也像其他能力一样，是需要训练的。

比如，以上的所有问题，都叫做“封闭式问题”，与“开放式问题”相对应。两种问题分别用在哪里，如何用，可以起到什么作用，可能有哪些副作用……这些都是有讲究的。

我们想象一个企业中的沟通场景：你是部门经理，你要和下属做一对一的谈话，了解他最近工作的态度和意愿问题。在谈话开始，你会问什么问题？

A、你最近工作是不是不顺心啊？
B、你觉得自己近来工作状态如何？

——请体会一下，问这两个问题，得到的答案，以及后继的谈话走向，会有什么不同。

再比如，你要给上百名员工开大会做动员，目的是鼓励大家、坚定信心。在演讲中，你会问什么问题？

A、对马上要到来的冬天，我们准备好了吗？
B、对马上要到来的冬天，大家有什么想法啊？

——请预测一下，问这两个问题，人群的反应会有什么不同，对沟通的目的会有什么影响。

这两种基础问题的用处之外，还需掌握三种问题，才可以让沟通走向深入，让讨论更加有效，让误会消失于未起。分别是探究性问题Probing question、镜子问题Mirror question、假设性问题 Hypothesis Question。

在《八步阶梯练沟通CSS（Communication Step By Step）》培训课程中，第四个进阶《讨论》，最重要的就是练习掌握熟练提问的能力。在课上，我们不仅会分析一些优秀的记者灵活运用五种问题的视频，更要求大家按照常见的企业讨论情景，设计出不同的问题，并进行现场演练。

在这里有CSS课程的详细介绍——不过，如果您想了解更多，我更建议您拨个电话给我，咱们沟通一下^_^

CSS下次开课的时间是：9月12、13、19日。课程时间合计21小时，课程费用3300元/人。8月28日之前报名，享受特惠价3180元/人。

——你是不是下了决心从现在开始提高自己的沟通能力呢？

“我敢肯定，因为（至少是部分因为）我接触过柏拉图笔下的苏格拉底，在讨论和争辩中，我才乐于接受相反的观点。虽然这有时很管用，但我也逐渐意识到，它或许无助于达成一致决策。很久以后，我为此采取了行动。我决定，最好是在私下，甚至是在幕后提出自己的想法和建议。”

想起麦肯锡公司的两则故事。

第一个故事，是麦肯锡公司的创始人James O. Mckensey的，在他已经以咨询专家闻名于世之后，1935年，芝加哥Marshall Field百货公司聘请他去做公司的总经理，希望其扭转费尔德公司的困境。麦肯锡接受了。但是由于他的经营理念与其他人截然不同，许多人都无法接受他的做法，麦肯锡在管理费尔德百货公司时遇到了极大的阻力，同时由于他经营上面的失误，最终他的改革并没有给企业带来实效。1937年，麦肯锡积劳成疾，郁郁而终。据说他留下了这样一句话：“做顾问跟自己去执行是两回事，要小心一点。”

第二个故事，是麦肯锡公司第二代核心Marvin Bower的。是他让麦肯锡从一个18人的小公司发展为全球咨询业的执牛耳者。他掌管了麦肯锡28年，1967年主动卸任董事长兼总裁。他打定主意不再干预公司事务——虽然在整个麦肯锡公司，他仍然是圣者一样的地位。但是在1969年，公司出了这样一件事：一家投资公司DLG希望与麦肯锡公司合资，收购有潜力但是经营不善的小型公司，然后麦肯锡公司安排专家去管理，并处理好财务等与收购有关的事项，待到时机成熟，就可以转手卖掉。这种模式新颖大胆，预期利润极为可观，当时麦肯锡公司的管理层都非常看好。这时，马文·鲍尔忍不住站出来，说了一句：“要做这个，我们就不是专业人士了，我们就成了经营企业的生意人。而我们可能并不擅长自己去经营企业。”众人如梦初醒，遂不再谈此事。

孙路弘老师有一句精辟的警语：“咨询顾问的第一准则——卖艺不卖身。”

结合汉迪的感悟，可以得到结论：
1、优秀的咨询顾问不见得是优秀的经营者。
2、优秀的咨询顾问不是必须有经营经验。
3、优秀的经营者也未必能成为优秀的咨询顾问。

总而言之，咨询顾问与经营管理，不构成充分条件，也不构成必要条件。这根本就是两个行当。

——跟常识相反吧？多数人都觉得，有管理经验的人做咨询顾问，才实战，才有效，才不是花拳绣腿理论架子。

咳，“有时候多数派仅仅意味着所有的蠢人都站在同一边”，麦克唐纳说的。

“柏拉图笔下的苏格拉底，是个伟大的质疑者，他不停地发问，不停地探求潜在的假设。几年以后，我记得有人告诉我，如果你反复问三四次‘为什么’，必能弄清他人的无意识动机。我早就用过这个方法：

‘你为什么采用这个战略？’
‘因为它能给我们的投资带来最佳回报。’
‘为什么你使用（投资回报）这个标准？’
‘因为投资者希望如此。’
‘为什么投资这时你做决策的惟一标准？’
‘因为商业就是这样。’
‘为什么商业就是这样？’

如此反复。毫无疑问，这样的拷问方式非常苏格拉底，也非常让人气愤——苏格拉底不幸的同伴们也这样觉得。但要检验一个人的基本假设，检验我们该做什么、想做什么的理由，这个方法非常有效，只要讯问方式礼貌得体即可。”

在《时间简史》中，霍金也写道：“直到现在，大多数科学家一直过分地醉心于提出描述宇宙的面目的新理论，以致不关心‘为什么’的问题……”

好吧，我们来试试看。

“你为什么要去澳大利亚？”
“想移民。”
“为什么想移民？”
“生活平静，空气清新，面朝大海，春暖花开，非常适合我们的性格，那是一个让我们幸福的国家。”
“你为什么认为这样就会幸福？”
“从你的理想，可以推理。一个想做理论物理学家的人，应该想要追求内心的平静。而我，喜欢接近自然的环境，平静的家庭，没有太多名利欲望的生活。所以，我觉得这样的环境可以让我们幸福。另外，我们现在的环境需要改变。”
“为什么需要改变？”
“因为改变的本身也是一种经历啊。”
“可丰富的经历和平静的生活，不是相悖的吗？”
“是哦……我有时候确实希望有些变化，有时候也觉得平静才是幸福。这就是性格的两面？”

“该我问你了！”
“问吧”
“为什么想去澳大利亚？”
“想移民。”
“为什么想移民？”
“想离开中国，想离开上海。”
“为什么想离开？”
“不想在中国这种房价体系下买房。不想在每次生病的时候，都痛恨一遍中国的医疗体系。不想以后孩子的教育问题，入托入学，中考高考，麻烦无限。不想老了之后，才可以让自己的心安静下来。不想生活在这个嘈杂冰冷拥挤的城市里。”
“为什么这几个方面是你的主要考虑？”
“当然还有其他很多需要考虑的。父母。朋友。人脉。文化。习惯。工作。不可能一一考虑清楚。可是我们人生的哪一步是事前完全考虑清楚的呢？”
“可是你今后的职业发展方向只能在中国，怎么平衡澳洲的生活与中国的工作的关系？”
“这已经不是‘为什么’的问题了，而是‘怎么办’的问题了，不属于本文讨论范围。”

“成功的人生并不是在行动之前就知道自己想做什么，恰恰相反，只有行动、实践、质疑、再次行动，你才能发现自己是谁。我的经历就是这样。我的个性一部分来自遗传，一部分来自早年的经历，但直到我探索了更多的可能性之后，它才最终成型。”

“从物质条件上来说，现在的生活容易多了。想要开灯，想要取暖，按个开关就行；想弄吃的，有微波炉，要么就叫外卖。因此，我们必须在生存之外寻找意义。而这，很难。我们还得擅长某件事，以此赚钱，购买其他所需物品。这也很难。它迫使你自私自利，先顾及自己，再考虑邻居。进步这东西很有意思，它总是往前走两步就退一步，甚至是原地打转。”

为什么胖子的比例越来越高？人类学家给出了一个新的解释：在百万年的人类史中，绝大部分时候人类都会被饥荒困扰。于是，进化造成了这样的结果：身体倾向于在胃的极限内尽可能的进食，并把能量储存起来。同样的目的，身体把能量高的食物当成好吃的食物——我们喜欢甜的，只不过因为身体要借此哄骗我们多多储藏能量，以备不时之需。正如性爱的快感是为了鼓励我们不辞辛苦地进行繁衍。

虽然现在绝大部分人根本不必担忧温饱，从而把能量储存在身体里是很没效率（而且很不美观）的事情，但我们的身体还没有在进化中适应过来。毕竟相比于随时挨饿的百万年，不愁吃穿的时间还太短了。还记得杰克·伦敦的《热爱生命》吗？曾经饿到濒死的人，在遇救之后，养成了一个习惯：不停地偷面包，藏到自己的床底下去。

原来，朱坚强并不是坚强，它只是储存了足够多的能量。我很想知道，它现在在成都博物馆的状态如何，是否也会见到吃食就要往窝里藏……

几亿年的地球生物进化，只有到了人类，才出现“活着是为了吃，抑或吃是为了活着”的问题。而人类，也只是到离现在不到百年的时间，受益于工业革命的成果，才出现大部分人不必为生存担忧，从而使“必须在生存之外寻找意义”这个命题有了普遍意义。

但是我们的精神还没有在进化中适应过来。如果说我们的身体是为石器时代的生活准备的，那我们的精神也没有超出农耕时代。本来，在生存无忧之后，可以做一些完全不同的事情，可是我们却只是习惯了（或者说，只会）为了生存而忙——以前是忙着吃饱，忙着穿暖，忙着盖个草屋遮雨避寒，如今是忙着置更大的房子，忙着买更好的彩电，忙着去更高档的餐厅，忙着找更昂贵的方式休闲……

在一个小地方，挣两千块钱，买两千块钱一平米的房，这是生存；在一个大城市，挣八千块钱，买一万五千块钱一平米的房，这不他妈的也是生存吗？

“必须在生存之外寻找意义”，我们到哪儿去找呢——在感官享受中吗？在帮助他人中吗？在自我实现中吗？在纯粹理性中吗？在虔诚信仰中吗？在清净无为中吗？……

《思想者》中，查尔斯·汉迪在不同的地方写了一些不同的体验，也许可以为寻找的方向做参考，比如——

“新西兰是个无拘无束的社会，远离世界其他地方的重重危险，生活的标准也恰到好处。当地人民普遍感觉，因为工作太努力而放弃生活的其他方面是可耻的。我的女儿在新西兰住了6年，我们曾去她那儿拜访过。有天早晨，我见识了当地水管工来修淋浴器的情形。他正忙活的时候，电话响了。很明显，跟其他水管工一样，他要去其他地方赶干。可我想错了。他放下电话，对我女儿说，‘真抱歉，我得走了，海浪起来了，我要去冲浪。但我两个小时之后就回来。’女儿毫无不悦之色。很明显，在这个海边小镇，她经常遇到这样的事。”

据说，在一个月给“五年陈员工”召开的大会上，马总讲话说：“我希望阿里巴巴‘五年陈’能出现一批很傻很天真，又猛又持久的人。甘做新人的台阶，让新人踩着我们的肩膀往上走，真正优秀的文化是由这样的人共同努力奋斗出来的。只有当我们拥有这种包容的胸怀和欣赏的眼光，阿里巴巴才能成为一个伟大的公司。”

“我小小年纪长在爱尔兰乡下，住的教区牧师大院，既没听说过自己的家族史，也不知道这片土地漫长而又悲惨的故事——要等我稍微大点儿才明白这些事。可了解这个地址的人，能推测出我大概会上什么大学、我的朋友是什么样的人、成年之后我会给哪个党派投票。我现在知道，人生伊始，结局就定了大半。对于这种必然，你是无能为力的。”

中国的情况略有不同。也就是这二三十年有所不同，因为我们赶上了一个变化太快的年代。即使如此，“人生伊始，结局就定了大半”，仍然是符合的。

一方面，在统计上来说。我的小学和初中同学三分之二仍然留在华北平原的那个小城镇，高中同学约有三分之二后来去了省会或者北京，大学同学三分之二读研究生（如今读博士的陆续毕业，在犹豫是留在学术界还是转行），而第一份工作的同事，则有三分之二还留在那里。所以，每个群体都有特定的“钟形曲线”，在进入这个群体的时候，大半人的结局就定了大半。

只不过，每一次我都在的“钟形曲线”的左侧或者右侧。我就是特例，我就是蓝海，我就是长尾理论。

另外，一个人生活和工作的地方，离出生和成长的地方的距离，也可以画为钟形曲线，越近就越轻松，越远就越少见。我把它表示为距离的台阶。从农村到城镇，这是一级台阶。我的父亲和母亲，打拼一辈，从农村少年变成了城镇官员，完成了这一级台阶的跨越。我从城镇到城市，是一级。再到上海这样的浮华都市，又一级。以后离开中国，那是连升三级了。

在每个阶梯，都感受到出身那阶的引力。愈远愈烈，成平方正比。

所以说杨利伟牛逼。

另一方面，从个性上来说。个性有遗传因素也有后天环境因素。前者当然是“命中注定”，即使后者，心理学家也公认12岁之前的环境决定了大半。

有那么几年，几乎每次回家都会发现，父母的不少习惯、性格、思考方式在自己身上像镜子一般反射出来。其中有些是我还没有意识到的，有些是我要希望改变的。

改变是不容易的。也不至于完全像汉迪所说的“无能为力”。在以前的一篇文章中，我摘抄了这样一段话——

在《高效能人士的七个习惯》中，提到了转型人（Transition Person）的概念。

假若父母在你小时候经常责骂你，这并不表明你也必须责骂自己的孩子。不过充分的事例证明，人们在生活中常常有这种倾向。别忘了，你是积极主动的，你可以选择不去责骂孩子，而是去肯定他们，用积极的方式塑造他们。同样，你也可以一步步去爱你的父母，原谅他们；通过寻求理解，同他们建立积极的关系。

这样，你家庭里数代相传的某种倾向就可能在你这一代中止。你是一位转型人--联接过去和将来的一环。你自身的变化可以影响许多许多后来者的生活。

“我们在成长中确实带着——或者说，继承了——某种遗传性格。对这些遗传性格，马尔科姆·格拉德威在《引爆点》（The Tipping Point）一书中提出了一个很有意思的分类。他说我们所有人都是“内行”、“联系者”和“推销员”的混合体。简单来说，内行就是聪明、喜欢琢磨的人，联系者就是擅长社交的人，推销员就是善于说服别人、魅力超凡的人。一般来说，大多数人更倾向于其中的一种。”

“我这个人主要是个‘内行’，喜欢思考和知识，但渴望多过点‘联系者’的生活，同时憧憬成为‘推销员’。然而，通过对自己和一些成功企业家的研究，我还发现，激情能把最不可能的人造就成‘联系者’和‘推销员’。只要你真的想干，你能学会任何事。但我真正的麻烦并不在于前半辈子选错了工作，而在于我对自己做的事感受不到足够的热情。”

有人读过《围城》之后，求见钱锺书。钱先生回信道：“如果你吃了个鸡蛋味道不错，干嘛一定要见一下那个母鸡长得什么样呢？”

确实有些人，如果吃过鸡蛋觉着味道不错，甚至只是看到鸡蛋个儿头不一般得大，就特别想了解一下那只母鸡。好奇分泌过剩。他们想知道事物与什么有关，是怎么来的，将往何处去。这是“内行”性格的典型表现。钱先生本人应该也是“内行”性格为主，兴趣广博且精深的人，都是被“知其所以然”的欲望所推动。

“联系者”性格的表现是：他的朋友数比大部分人的朋友数可以高出一个数量级；他愿意花比常人多得多的时间去关心朋友；他常把一些朋友引荐给另外一些朋友，并以此为乐。“推销员”的典型表现则是，他发现了一样好东西，会跟遇到的每个人都鼓吹一遍，言辞诚恳，发自内心，不由你不信。想想看，如果近期有人主动找来跟你说“《功夫熊猫》很不错，一定要去影院看！”，他基本就是“推销员”性格了。

大部分人会是三种性格中的一种比较明显，但也有兼具的，比如马云，是“联系者”，更是极为罕见的‘推销员’——他推广自己理念的激情和水平，万中无一。再比如乔布斯，是“推销员”，更是“内行”——他用工业时代精益求精的方式打造信息时代的产品。居然还有三位一体的人，让我见识到了。这个人喜欢上了iphone，得空就研究，最后给iphone装了一百多个软件应用，9个屏幕的快捷方式煞为壮观——这是“内行”；他几乎每天要给不同的人做培训，人数多在三十以上，这个舞台使他成为“联系者”；他说到兴起就会拿出iphone来给人演示，不吝溢美地介绍和推广——这是“推销员”。
这样三位一体的力量不可小视，他几乎凭借一己之力，把一本几近湮没的《影响力》重新引爆流行，不仅畅销而且长销，新版已热卖十几万册。

而我，对朋友够实在，但觉着朋友多了也挺累。我不是“联系者”。我研究如何影响人，但并不觉得说服人认同是非常快乐的事情。我不是“推销员”。和汉迪一样，我差不多只是个“内行”。