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2007/3/30

【老熊周刊No.29】脱离了低级趣味的人

有个富有的老头,退休后离开吵闹的城市,在乡间的小房子里过着平静的生活。他最喜欢的是窗外安静的草坪。可是近来总有一帮孩子跑来草坪踢球,把老头烦得不行。可是草坪也不是自己家的,总不能围起来啊……终于有一天,老头想到一个办法。
他来看孩子们踢球,还提了水给他们喝,等都玩累了歇着的时候,老头开口了,说特别喜欢看你们玩,都累了吧,来,每人给五块钱。以后你们每次来,都有钱!--一群孩子乐疯了,从来没听说玩球还给钱啊!
第二天,孩子们早早来到草坪,老头先给了每人五块钱。踢得更热闹了,喊得也更响了。
这样过了一个星期,有一天,孩子们伸手要钱的时候,老头无奈的说,最近手头有点紧,只能给五毛了。孩子们只能接受,但玩儿了一会儿就没精打采四散回家。
再过了一个星期,老头跟孩子说,今后只能每人给五分钱了。带头的孩子呸了一口,扭头就走:"才不为五分钱踢球呢!咱们走!"

这是个流传颇广的小故事。在《别做正常的傻瓜》(奚恺元,机械工业出版社2006)中,也写到它,说的是"小奖不如不奖"的道理。第一阶段孩子们得到的奖励是0,第四阶段是5分钱,虽然"对孩子们来说有5分钱比起第一阶段完全没有奖励总要好些,但此时孩子们已经忘记了这件事情是自己本身高兴做的,而把它当作是一种经济行为",所以,"如果小的外在激励抹杀了内在动力,还不如没有效果更好,因为小意思最后挤走了大意义"。

老熊不是要说怎么发奖金。

有位大姐跟我说,最近比较烦比较烦,管上小学的孩子越来越难。小家伙有个典型的表现,就是每次让他去做作业,都要谈条件:"我要先看电视!""我要大的奥特曼!"……我问怎么成这样的呢,大姐说,可能是因为某几次他作业完成得特别早,我一高兴,就说奖他吃巧克力……

我明白问题在哪里了。慈爱的大姐无意中做了和狡猾的老头一样的事情,让孩子原本单纯的动机复杂化了。从教育心理来讲,最好能培养他对做作业本身感到快乐,就像踢球一样。就算培养不出对作业的兴趣(不得不承认在中国的教育系统下,基本上这个,很难),那也要他知道做作业是份内的事。培养孩子从小做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个脱离了低级趣味的人,千万别学得跟某些大人一样,把本职工作当工作业绩来炫耀(公务员说,我们一定不辱骂群众!官员说,我们尽量不贪污受贿!警察说,我们坚决不向犯罪分子通风报信!)

美国一位行为心理学家写了一本《奖励的惩罚》(科恩,上海三联书店2006),大意是奖励(包括表扬)和惩罚作为斯金纳行为主义强调的手段,实际上是副作用更大。不管是辅导孩子、教育学生还是管理员工,都应该扔掉胡罗卜加大棒的做法,代之以鼓励,以及 (协作、内容、选择)。最主要的原因,就是奖励和惩罚都会产生一种效果,就是把内在动机置换成外在动力。
这本书曾在管理学权威刊物《哈佛商业评论》上连载,对沿袭已久的人力资源管理方式提出了一些新的思路。

但老熊也不是要说管理方法。

老熊只是个小销售,关心的还是销售上的启发,也是这两个例子说明的另一层意思:人的兴趣是可以被转移的。尤其是使之转移到另外一件有兴趣的点上。

比如,很多销售都抱怨,客户表现的对价钱特别敏感,就要便宜,不然我买别人的去。那么,应该迁就客户吗?
遇到这样的困境,可以先跳出来,想到客户的兴趣不可能只是省钱。他既然来问,既然想买,那么一定是还有对产品价值的兴趣。
王小波曾说快乐是分层次的,某些快乐过于简单,不能和另一些快乐相比(见《思维的乐趣》)。客户的兴趣也一样,就像作业和巧克力,踢球和五块钱,它们都可以是孩子有兴趣的--但它们又不是同一层面的兴趣。而对销售来说,迁就客户简单的省钱的快乐,其实就是无法使他得到价值的快乐。这是销售的无能。
所以,如果有意识去把握和引导,让客户对价值的兴趣超过对省钱的兴趣,就可成为销售高手。

如果在开始就说这个产品多么便宜,那么你就是在说,用我的东西,乐趣就在省钱上。(真是消费者的福音啊,有些产品在广告阶段就强烈宣传自己多么便宜。快销品这么干也就罢了,耐用品也有使劲说自己低价上市的,严重怀疑该营销策划是竞争对手派来的卧底。)
如果在开始先介绍这个产品多么优秀,那么你说的是,用我的东西,你得到了更多,乐趣在享受产品带来的价值上。
如果在开始先问客户有什么问题,这个问题会带来什么严重的后果,然后解释我的产品可以解决你的问题,就真正把握了客户的兴趣。而客户得到产品之后,也会得到更高层次的快乐。

让客户从关心价格转移到关心价值,还可以把产品分级,告诉客户,一分钱一分货的道理从来就没有错过,你现在必须在两个兴趣中间选一个:要再省一点钱呢,还是多要一点价值。

不过,由于产品的特点,也有一些销售处心积虑让客户关心价格,比如一些日本车的销售人员做的是:列一张单子,详细写出如果你一年跑多少多少公里,那么油耗多少钱、换轮胎多少钱、保养多少钱……顾客看了之后,想法就被锁定在价格上面:"还是日本车省钱哪!"(这和迁就客户兴趣的区别在于,不是因为客户谈价钱而去迁就他,而是你来引导让他只关心价钱。)

想象客户就是那孩子。你居高临下的看着他。你知道他需要什么。可怜的,有时候他自己却不知道。
你可以迁就他的要钱的快乐,但是,你心里说,孩子,你这样不对,你应该知道,和踢球本身带给你的快乐相比,五块钱真的是低级趣味,想一想和小朋友一起滚得灰头土脸的快乐,为一个进球吵得不可开交的快乐,不经意间让自己更强壮的快乐……

无奈,孩子难免还是有不听话的时候。那就由他去吧。总有一天他长大了,懂事了,会明白你,会再回来找你的。

老熊周刊No.29

2007/3/27

内向的人如何建立人际网络

(本文为转载,原文链接http://www.yeeyan.com/articles/view/Aeghilnz/531

原作者: Robert May | 译者: Aeghilnz (Blog) |

我是一个内向的人,这对我来说是一个问题。我并不害羞,也不害怕处在公共场合。但是我害怕闲谈和聊天。如果我一整晚和我不认识的或者不喜欢的人一起在一个社交场合,那么回到家之后我会觉得自己航了一天海。那种疲惫就像是在烈日下搏击风浪。我宁愿把头埋在毯子里四个小时,这样我会感觉好一点。

在工程学校我过得很好。工程课不是非常的互动,在学习小组里我们也只在必要的时候说话。但是在商学院……情况就不好了。我不想参与课堂,所以通常尽量坐在后排。但是不参加任何社交活动是不对的。我的同学里现在应该有不少上流人士,但是他们不会记得我,我也不知道他们在做什么。

无论好坏,联系使这个世界运转。就在这个星期,我读到了人际网络在风险投资业的重要性。这一点对其他产业也适用。如果你认识不少人,当你想搞定一些事情的时候,他们会大大地帮你减轻烦恼。如果你不去交往,你(特别当你是企业主或者老板时)会遇到想要有某一门技术的人却不知道去哪里找的情况。于是你就要去登招聘广告,然后从申请人中筛选出真正值的一谈的5%。

在过去的7年里,我取得了很大的进步,下面是我这个内向的人对人际网络的了解。

人际网络是一项投资而不是浪费。

想想你是否能够打一两个电话就找到你想要的东西。如果你有良好的人际网络,你应该就可以。通过投资时间建立人际网络,你在需要搞定事情的时候就可以节省时间。拥有良好人际网络的人不用耗费时间向不认识的人随机群发电邮、购买线索或行业名单、或者从上百的简历中挑出合适的应聘者。做出选择吧,你想现在花点时间呢还是以后再补?

遇到王子之前,你要吻很多青蛙。

一开始时你可能要盲目地选择参加的社交活动。你可能会在一个不喜欢的场合痛苦地呆上一个小时,但是从中可以学到哪些活动需要参加,哪些活动需要跳过。最终,你会找到一些你喜爱的人和活动。

不要花太多时间。

如果你把自己累坏了,你就再也不想去建立人际网络了。制定一个上限,一个月只参加一至两个活动。关系的建立需要很长时间,所以与少一点的圈子保持长期的关系比参加很多圈子却只能保持短暂关系好。

把酷的想法做出来。

内向的人通常不喜欢谈论自己--我们更喜欢谈论想法。影响自己去谈论一些自己做过的事情。不要自吹自擂,要切题。这样那些外向的人会谈论起你,传说你的成就。这会增加你在一些圈子里的信誉。我知道人们更喜欢你的好点子和知识,但这个世界只看你做了什么。

邀请别人共进午餐。

或者你可以下班之后请他们喝咖啡和啤酒。因为如果对方也是一个内向的人,他或她不会邀请你,所以你要做出邀请。

经常做你喜欢的事情。

我住在太空海岸(译者注:Space Coast)的时候,我参加了一个为企业主和投资者开设的创业者论坛圈子。我在其中学到了很多东西,但是那里的人们直到6个月之后才开始认出我、向我打招呼。作为一个23岁的人,和满屋子中年人在一起并不舒服,但你需要经常地露面,月复一月。

分析你的成果。

内向的人有很好的直觉、善于分析。那就利用这点长处。你的关系里什么是有用的,什么不是?你最大的阻碍是什么?

找出你人际网络中的关键点。

不要找一个销售人员,找一个认识很多销售人员的人,然后请那个人吃午饭。如果人际网络让你感到疲惫,那么找十个认识很多人的关键人物会比找到和保持五十个联系人好很多。找到合适的关键人要花很多时间。找那些因工作原因(无论出自什么理由)而要和很多人保持良好关系的内向的人。那些和你有着共同爱好的外向的人也是很好的选择。

不要只为了社交而去建立人际网络。

有一本书叫《永远不要独自吃饭》(译者注:Never Eat Alone)。对于外向的人来说,书上讲的都不错,但是我们内向的人不能为了社交而社交。随着你认识越来越多的人,专注于那些与你最合得来的人,不必过多的专注于认识新的人。

一开始的几次活动对我来说比较困难。有时我不知道该和新认识的人说些什么。如果有人以诸如"你如何看待以功利的观点做关于伦理的决定?"、 "Sarbanes-Oxley法案有没有鼓励公司去做'交易'。"的问题开始一段谈话,我会感觉好很多。我通常觉得想法观点比人本身有趣。但是,通过坚持,月复一月,我慢慢地懂得说一些巧妙的话,认识陌生人也觉得比以前舒服了。所以相信我,与人交往总会变得简单。

规则总是大多数人制定的,而外向的人占了大多数(我猜有70%)(译者注:MBTI人格理论认为当你比56%的人外向时你就可以算是外向的了,换句话说,该理论认为56%的人可以被认为是内向的)。人际网络是一把释放你潜能的重要钥匙。所以尽你的力去按照规则游戏,不然就不要干坐着抱怨没人把你的奇思妙想化为现实。我希望你可以从我的经验中学点什么,这样你就不用走一些我走过的弯路了。

2007/3/22

【老熊周刊No.28】彪悍的销售不需要解释

【老熊注:以下内容全部录自某老师为某企业做的某次培训课程。仿网上流传的《老罗语录》形式整理成条,供做销售的朋友一笑。】

1. 被要求24小时开机,销售做得如此壮烈。

2. ……20分钟手机都没有响,崩溃了,不能接受在长达20分钟内全世界60亿人居然没有一个需要我。

3. 中国人现在最大的问题是八小时以外没人管--解放前神管,解放后党管,现在包产到户自己管,人们既无能力又无意愿,所以茫然。

4. 我们要慎重使用一些词汇,比如"不可能"、"不得不"等。

5. 有时候我们用调侃的心态、调侃的语言来谈论人生中最严肃的事情,其实是我们不敢面对。

6. 大量高智商、高能力但没有明确目标的人,在为智商未必高、能力未必好,但是有明确目标的人而天天努力工作着。

7. 你现在的收入,是不是自小以来的最高点?但是有几个敢说现在是自小以来快乐的最高点?大家都懂逻辑,推理一下,为什么相信以后挣更多就会更快乐?

8. 不要混淆快乐和享乐--后者才和钱有关系。

9. 中国的学校不会交给你三样必须学的课程:第一,如何快乐;第二,如何组建一个家庭;第三,如何理财。

10. 四种认知统一最快乐,所以最快乐的人是民工:别人当他是民工,他自己当自己是民工,他自己想成为民工,他现在确实就是民工。

11. 你现在的生活,是什么都想要,就像杂技演员同时抛七八个球。一旦一个垮掉,就产生骨牌效应。因为你不懂放弃,因为主流价值观是"越多越好"。

12. 好多人生活像浮萍一样,以为自己很安全,只因为周围的人做着一样的事情。

13. 有几个话题,"见谁侃谁",房子、车子、儿子。这是社会的主旋律。

14. 中国,抱怨可以获得同情,所以人人都在抱怨。

15. 男人决不抱怨。

16. 有两个特点才算男人,第一是不抱怨,第二是动手能力。

17. "走自己的路,让别人说去吧"--实际上你身边的路都已经被身边的人走过了,你唯一能做的,是选择和哪些人一起走,选择走哪些人的走过的路。很少有人先想好"我要成为什么样的人",再选择和什么人交往。

18. 赚一百万和能力没关系,你去选择十个年薪百万的做朋友。

19. 建议就是:第一,先设定择友标准;第二,远离弱者。

20. 回去把你的通讯录打开,一个个去问"最近怎么样",如果他说烦啊闷啊,就放半年不联系他。

21. 员工做得越来越少,最后少到刚好不会被开除;老板付得越来越少,最后少到刚好你不会跳槽。

22. 一天没活干,就赚到一天--他不会想是浪费了8小时。

23. 大部分人的生活都一样,都不精彩。你可以选择按常理过活,也可以选择看一看那些不按主流价值观活着的人,他们也很精彩。

24. ……结果怎么样呢?我们又在痛苦当中快乐地渡过一天。

25. 趁着年轻,赶紧思考,而不是赶紧挣钱。

26. 中国人民把自己的生活将给国家、交给公司的意愿很强烈--"你得对我负责!"

27. 大部分人对钱都处于一种信仰的状态,相信有钱之后问题自然会解决。

28. 只要有储蓄,你就不能说"钱不够花"。只是安全感不够。中国人的传统是存钱为将来,越存越没钱。存钱带不来安全感。保险可以。

29. 穿不下的衣服,放在家里与挂在商场有什么区别?--你去商场里去,说这个、这个、还有这个,都是我的,只是我家放不下,存你们这,你们得帮我看着!

30. 房子,我们总以为锁里面的面积和锁外面的面积不一样。

31. 干嘛一辈子只住在一个地方,然后把所有人民币都换成油漆涂在墙上?

32. 认同从哪里来?是努力赚钱,换得物质,然后捆绑物质一同出现,而获得认同吗?

33. 在美国,没有人用薪水买奢侈品的。用年投资产出的三分之一来买。

34. 足浴流行,就是因为主流价值观认为,只要我不动,你动,就是我享福--其实疼得呲牙咧嘴。

35. 当你自己不做梦的时候,别人就替你做了。

36. 今天是我余生的最后一天。

37. 这些年来从没有被人如此狂妄地表扬过。

38. 我们生活中有一堆人,对我们毫无责任,却说一些话让你感觉自己不能成功。发现有人拉你下水,你想改变他却不让你改变,不让你走出下一步,不管是谁,放弃他。

39. 我们常把好多人的优点都集中在一个理想化的人身上,然后以"他"为榜样。你要学习的应该是个活生生的人。

40. 卧室里面放电视机,从风水上来说,也是不好的。

41. 只在婚礼之前收到过邀请函,从没在婚礼之后收到过感谢卡。

42. 很多小孩认为自己成人的标志,就是可以在老爸面前抽烟了。

43. 进三步,退两步,再进三步,再退两步。实际上进了两步,可我们总痛恨自己退了四步。

44. 做任何人生的改变,悠着点,甚至可以停止,但是坚决不放弃。You can stop, but never quit

45. 成功的人从不为自己的成功感到惊讶。失败的人也差不多,他从不为自己的失败感到惊讶--"我就知道干不成!"

46. "绝不让孩子输在起跑线上",这是人说的话吗?人生不是百米赛跑,人生是马拉松。

47. 没有要求你,你自己放弃,那是很可怕的感觉--弱者!Loser!你自己知道你本来是可以多坚持一点儿的。

48. 骑自行车上班还有一个好处,就是塑身--提臀!

49. 用好木桶原理。把短板补长的概念害死了一批人!在公司里面,你可以有很多缺点,但是一定要有特长。在这一点上做到极致,让老板离不开你,这样缺点也就变成特点。

50. 如果别人什么都比我强,就另起一行。

51. 赞美和审美是完全不同的概念,我们身边很多人,根本不具有审美的资格,却做着审视的事情。

52. 西方管最亲的人叫最甜的称呼(亲爱的,甜心……),东方相反(臭家伙,挨千刀的……)

53. 三年不见面,不敢问公司;五年不见面,不敢问老婆。

54. 别问你的能为你做些什么什么,问你能为你的做些什么。

55. 多抓住孩子的手,因为很快他们就不让你抓了。

56. 大部分人都是"人逢喜事精神才爽",受过训练的人,表现就可以和心情没有关系。或者,表现出高兴的样子,然后真的高兴了。

57. 能否做到,什么事想不干就瞬间不干了。

58. 很多人现在都是"半天工作制"--每天12个小时么。

59. 中国人喜怒不形于色,练就一副"扑克脸"。所谓扑克脸,是拿到一手好牌,心中狂喜,面无表情;拿到一手烂牌,暗暗叫苦,面无表情。

60. 为什么没人说"客户是菩萨"?因为中国人离上帝比较远,可以调侃。

61. 在电话中被骂!·¥#%·#……%-*,"对不起,刚才电话信号不好,要不您再说一遍?"到现在还没有碰到过被同一个客户以同样的激情骂两遍。

62. 不要把客户当朋友。这样你就会产生期望值,如果他伤害你,你就被伤得更深。

63. 无论如何不要在别人崩溃之前先崩溃,不要在别人抱怨之前先抱怨。

64. 大脑的"桌面"也要整理,不要留大量的垃圾文件在最容易调用的位置,把快乐的回忆深埋在某个角落。

65. 记住自己人生中最快乐的20件事,做成快捷键放在"桌面"上,随时可以调出来。

66. 马路上穿西装的就两种人啦,一种是销售,一种是民工。

67. "不生病"是四九年的好体质的标准。

68. 人最怕的不是做事慢,而是把错事做到极致得对。

69. 人总是在感情上先做出决定,再用理性来找理由支持这个决定。

70. 成为一个有信仰的人,至少是有信念的人。

71. 不考虑钱怎么花,钱再多一倍也没用。要把每一块钱变成你的士兵,让它为你去挣钱。

72. 房子,只有它在帮你挣钱的时候,才是投资,否则是消费。

73. 看一个人富有与否,是假设他立刻就不工作,能多长时间维持现有的生活质量。如果你收入的绝大部分都来源于工资,那你永远都不能退休。

74. 二十几岁开始每月拿出一点钱来理财,就像裤袋里放一个玻璃球,没感觉;四十几岁才开始理财,就像放个网球。

75. 老板不会让你发财,只会给你生活费。发财只能靠自己。

76. 理财的三个原则:第一,储蓄,也就是随时能提出来的现金,能维持你六个月的基本开销,就够了。第二,房贷等,控制在收入的三分之一以下。第三,全部收入的至少20%,是不动产赚来的。

77. 上海新天地,每天都好多人跑到那里活给别人看--要一杯星巴克,坐两个小时打电脑--"看我多小资啊!"

78. 赖床的痛苦和起床的痛苦相比,后者更痛苦,所以继续赖床;起床的痛苦和迟到被骂的痛苦相比,后者更痛苦,所以最终起床。

79. 人的第一动力是逃避痛苦,第二动力才是追求快乐。

80. 好在痛苦是主观的。就像妇产医院里面,孕妇生产时疼得呲牙咧嘴,但是被丈夫的摄像机拍到面部表情,无论如何要挤出一个狰狞的微笑。

81. 坚持的唯一结果就是坚持不住。


老熊周刊©No.28

2007/3/17

【老熊周刊No.27】如何听好一堂课

(已经有朋友说,我这里几乎变成了培训专版。那这篇文章完全是针对企业培训而写,贴在此仅做备份。无关人员自动让开,呵呵)

在一门讲理财的企业培训课程上,讲师发给每组一大张纸,请大家写下如果每月收入一万块,会怎么花。可以想象,学员们罗列出衣、食、住、行之外,还有父母朋友、玩乐休闲、储蓄保险、子女教育等,五花八门但是大同小异。
讲师总结的是,怎么没人想到要钱生钱?--你应该让每一块钱都成为你的雇员,安排它为你赚钱。
老熊诧异的是,怎么没人想到要给自己留出教育经费?

也许大部分人在十二年基础教育和四年高等教育之后,总算没老师要求了,再也不需要考试和交作业,所以不需要学习了,起码,不需要在自己的学习上投资了。
也可能,咱不是有孩子了么,让小家伙去完成爹娘的遗愿吧,于是在短短的周末给倒霉孩子安排无数的学习班:钢琴、空手道、滑冰、速算、画画……

万幸中的不幸,还有企业惦记着会给咱安排一些培训。既然安排了,咱就来听吧,对咱有没有好处不知道,反正对企业有好处--不然它干嘛掏钱送我来?

这是开玩笑了。老熊相信,无论是安排培训的(一般是HRM或者培训经理)还是来参加培训的,还是都会考虑一下培训的钱花得值不值。是啊企业培训一般都不便宜。少的一个人一天几百块,多的一个人一天两三千。如果加上差旅、住宿、本来这两天可以为企业创造的价值,有时能折合到五千元一天了。于情于理都该问清楚--值吗?
做为非资深培训界从业人员,老熊发现大部分公司对这值不值的衡量,往往只是集中精力于对供应商的考核上。当然,这肯定是该衡量的。老熊这里是想说,也许企业应该同时想一想,自己怎么能听得更值。

衣服买来,只要穿,就值了。
房子买来,只要住,就值了。
书买来,只要看过,就值了(当然,看得深浅不一样,值的也不一样。不过一本书不过几十块钱,可以说是只要翻过半本就值回这点儿钱)。
不过培训呢?只要听过,就值了吗?

企业不是慈善机构,投入一定是要回报的,而且估计没有老总会说我的金钱投入只要你的知识增长作为回报就够了--换不回利润的知识对企业来说有什么用?不然,为什么看不到有企业掏钱让员工学钢琴和空手道?
所以,企业肯定是假设学员听过课程后,会通过行动多挣出那份钱,值回来这个价。事实上也只能这样。
而每个人听的不一样,行动也就不一样,值回来的价当然不一样。
所以今天老熊说说,如何听好一堂课--在此特指企业培训课。

首先,要选对的课。
有的课听来增加激情。有的听来增长知识。有的课则改变学员的技能。如果是自己掏钱,只要课程内容充实,讲师言之有物,就无所谓哪种。如果是企业掏钱,那恐怕只有选择最后一种才是对的。因为只有技能的改变,才能直接影响学员的行为,进而通过行动为公司挣回这份课费。
除此之外,还要考虑课程主题和内容、讲师的知识经验传递能力、培训公司服务能力、时间安排等等。如何选课并非本篇老熊周刊的主题,在此不做展开。
第二,要听的好
不是每堂课都需要听,或者需要认真听(鉴于课程价格不菲,不值得认真听的课还是不要去听了吧)。即使都是精品课程,仅仅听得多,也不见得有听好一堂的效果更大。
另外和读书不同,培训课程一般都没法再听一遍,所以,听课技能就尤其重要。(当然,以后可以再看讲义和笔记,但是听好课程是记好笔记的前提。事无巨细都记下来,不仅难以实现,而且效果不佳。)

怎么锻炼优秀的听课技能呢?请学员在参加培训时,要问自己四个问题:
1、这次培训讲什么的?
2、这次培训细部都讲了哪些?做了什么?
3、讲的真实吗?有道理吗?可行吗?
4、我如何去行动。

完善回答这四个问题,对应12个规则,且听老熊一一道来。

第一,这次培训讲什么的
规则1:明确这堂课的内容和讲师的分类。
培训课程的大类有:管理、生产、营销、销售、人力资源、研发、财务(对应"产销人发财"的企业职能)等。这一般从培训题目可以很容易看出来。老熊建议,你最好能分的更细一点,比如销售培训,如果你知道题目是《销售实战能力提升》,就应该追问这门课是讲售前,还是售后?对售前,是工业品的还是快销品的?是电话销售,还是面对面销售?是讲能力的,还是讲心态的?是初阶的还是高阶的?……
讲师粗分为学院派和实战派,学院派还分为纯理论的和列案例的,实战派还分为刺激意愿的还是强调技能的,再细下去就千变万化因人而异。不妨上网查一下这个老师,最好有他的视频资料或者文章等,可以窥一斑见全豹。
规则2:简要概括
听之前,能不能简要说出这堂课要讲什么。--你说我还没有听过怎么知道?没错,不过肯定有人知道。谁帮你找的这个课,试着去培训经理哪儿问问?再不行,找培训公司的客服人员。有时候也可以试试写信给老师。
其实,这个规则主要要求的是在听课之后,你能回去用两三句话你自己的话,告诉同事这两天一共14个小时,讲师都讲了什么。
规则3:列出课程大纲
有的培训课程的讲义,会先列出这个课程的模块。如果是两天的课程,少的三个模块,多的一般不超过七个。
模块是一堂课程基本逻辑线索。不管讲义本身有没有列出,在课程结束之后,最好在你的讲义末尾的空白页,有你自己列出的模块标题。
规则4:讲师试图解决哪些问题
这是要在听课的时候同时笔记下来的。最好稍微详细点,比如不要写"提出销售中沟通的问题",而是"对应销售进展的不同阶段,和客户的沟通应该有哪些不同的目的和技巧?";同样的,不要写"新主管上任会遇到的问题",而是"新主管上任如何树立权威?如何处理顽固成员?"

第二,这次培训细部讲了哪些?怎么讲的?
规则5:找出关键词,弄清楚它的意思
每次课程,总有一些词是特别重要的。这些词多和主题相关,或者和某个重要的行动指导有关。这些词可能是特殊词汇,也可能是我们习以为常但是被讲师赋予特定内涵的词汇。
比如著名的《高效能人士的七个习惯》,题目中的"效能"是什么意思?课程用"产出/产能需要平衡"来解释这个核心词汇。讲师一般会用半小时左右的篇幅进一步阐释这个概念,不仅是因为"产出/产能需要平衡"本身对我们的行为有重要的指导价值,更因为不清楚"高效能"的意思,你还学什么"高效能人士的七个习惯"!
再比如 老师的《用脑拿订单》,开课不久就反复提到"左脑"、"右脑"。听课技能好的学员,马上就可以判断出来这两个是本次课程最重要的概念,写在讲义空白处,带着"这两个词到底是什么意思?"的问题听下去,自然比别人更快掌握主题,进而清晰得知道讲师的每一个案例、每一个笑话……是起到什么作用。
所谓外行听热闹,内行听门道,区别就从这里,从对为数不多的几个关键词的敏感和关注开始。
规则6:听出关键句,记下来或划出来。
优秀的培训课程考虑成人教育的特点,讲师会用大量的案例、经历、笑话、寓言、故事、名言、隽语……来讲解某个知识点。可能还会穿插模拟演练、现场游戏、小组讨论、即兴问答……。如果学员不分重点地对待每一句话,那很可能在讲师讲故事的时候聚精会神,在讲笑话的时候心领神会,在讲要点的时候萎靡不振--外行听热闹,捡了芝麻丢了西瓜,说的就是这样的学员。而事实恰恰是,笑话讲得特别多的讲师能得到反馈问卷的高分评价。天哪,如果只是来听笑话,就算郭德纲主讲也不要这么多钱哪!
所以,一定要听出要点或关键句,然后亲笔写在讲义空白处。如果讲义上的有印出这块内容,那也不要只在下面划线,最好在划线的旁边记一点讲师的演讲时候的特征词汇,比如"神医喜来乐说病人",这样以后回顾讲义的时候会被这个点提醒,记起来讲师的论述。
规则7:认真投入每一次现场演练。
现场演练不是为了让讲师休息,而是加深掌握技能。
比如,说到沟通中的倾听很重要,有些讲师会说"上帝给了人两个耳朵,一张嘴巴,为什么?就是让人多听少说。"这叫做知识的培训。过后,你可能仍然很难做到在每次和客户沟通时都先想到这一点。就算想到了,也还是不知道怎么才算好的倾听。
而有的讲师却会出一个情景,请大家现场演练,时间一刻钟,然后问你得到了哪些资料,你估计对方对你的感觉如何,你是如何提问的,听的时候你的眼光放在哪里……这是技能培训。相应的,你需要认真投入这样精心设计的演练,不仅按照讲师要求的做,最好再尝试猜测这个演练的每个要求的目的,和之前之后的知识点的联系,以及和现实工作的映射。(你会发现有的演练根本摸不着头脑,那很可能是讲师在为了热闹而演练,这就没有意义了)
规则8:提出了哪些建议
对应规则4中记下的问题,这次培训课程分别都提出了哪些解决办法,或者建议?
这些解决的建议,应该是落在技能层面的,可以结合自己实际情况后很快执行的。比如,对新任主管的建议不能只是"要快速树立权威!",而应该是通过哪三个方法可以有效树立权威。

第三:真实吗?有道理吗?可行吗?
规则9在确定自己理解之前,不要放过老师,马上举手提问--你付钱了,你有这个权力。
规则10理性表达自己的意见,不要以证明讲师错为目的,更不要为了抬杠而争论--别人也付钱了,不是来听你抬杠的。
规则11要有自己的独立意识,知道讲师是在他的环境和氛围中得到的结论,有他的观察局限性,然后来自己思考。注意,对错是不重要的,重要的是对自己以后生活工作、做人做事的启发。因为,证明讲师在某一方面不如你,并不能给你带来任何利益。发现讲师在某方面对你有启发,才是课程可以带来的价值。

第四:我如何去行动
规则12
听课之前就要问自己--我要通过这门课解决什么自己的哪些问题?要写下来。并在课程结束后一一核对。
课程当中要不断问自己--我犯过这样的错误吗?我可以使用这个技巧吗?我的情况和这条有哪些不一样吗?……这里有一个技巧,就是能不能把讲师用的所有案例都变成自己的?我能不能回去之后加工一下,讲给同事听?
课程之后要行动--行为心理学研究证明,人的产生某个想法后的20分钟内,是最热情的。如果这期间没有行动,就会平淡很多。而课程结束后的20分钟,很可能你正在回去的车上。所以,课程结束后别那么急着走,画几分钟写下自己将要做的行动。
另外一个时间节点是两天。如果两天没有任何行动,大部分会说原来不改变也没什么,而改变还不一定成呢……两天内,要有真实的行动。不必要求自己全部改变,但一定要开始了。

你会说,这样听课太累了吧?
是的,一定很累。好在福利再好的企业,也不可能每月都送你来听精品课程。因为经过这两天,你不仅值回了参加培训的投资,而且很可能比别人半年得到的都多。虽然累,还是很安慰。
而且,老熊坚信学习能力是很多能力的基础。如果经过同样的事情,你学到的东西可以比别人多很多,那别人就再也无法超越你。


老熊周刊©No.27

2007/3/15

广告就是赚眼球?

智联招聘请黄健翔拍的广告,和脑白金的恶心如出一辙。人们无奈地接受这种侮辱智商的视觉垃圾居然能促进销量,往往解释为“还是让人记住了这个东西”,可是

2007/3/13

吴晓波:我为什么不进股市

最近在读吴晓波的《激荡三十年》。好书。喜欢《光荣与梦想》的朋友可以看。

我为什么不进股市 
By [ 吴晓波 ]  2007-3-7 12:33:46
http://www.mindmeters.com/showlog.asp?log_id=4743

快两个月了,老有人问,你股票赚钱了吗?大概所有人都觉得我是搞财经的,应该不会漏掉这波行情。可惜的是,我不炒股票。

2007年的股市会有行情,是个人都知道。这波行情估计会持续到2008年,我也同意这样的观点。

但是,我还是不入股市。因为,到今天为止,它还是一个“赌场”。

有一次去拉斯维加斯,一个老手告诉我一个赌大小的必胜之招:你压一块钱,如果赢了,再压一块钱,如果输了,就加倍压,再输再加倍,直到赢了,再回到一块钱。如此循环,必赢。

这个道理是对的,但是哪怕把它贴在赌场的大门口,也很少人会这样去赌。为什么?人欲难填。

还有一次去澳门,我们都玩得很开心,导游是个小伙子,他拿出1000元赌大小,一把赢了,就回身走人。他每次来澳门都赌一把,无论输赢都转身走人。

这样的人很少见。但是从投入产出效益来看,他也不可能从赌场赚到钱。

所以,是赌场,就不要进。

今日股市,与四年前的景象并无二致。无非当年的德隆、吕梁变成了今日的“基金庄家”。以上月大涨的茅台来说,了解中国白酒业的人都知道,过去六七年,茅台并不是表现很好的企业,它甚至被五粮液打得满地找牙。可是,在资本市场上它被基金控盘,所以会有今日表现。

庄家控股是什么景象?抄一段《大败局2》里的故事:2000年,吕梁坐庄中科创业。2月18日,吕梁新婚大喜,前一天,他对手下操盘人开玩笑地说, “你能给我一份特别点儿的礼物吗?”那厮心领神会地嘻嘻一笑。18日当天,中科创业的收盘价恰好停在了72·88元。操盘人用自己的方式给老板送上一份别 人看来瞠目结舌的礼物。由此可见,这群人玩弄股价真的到了多么随心所欲的地步。

这样的股票你能玩吗?

今次股市大涨,其中“参股金融”是被炒作得最狂热的一个题材,到1月25日为止,与此相关的S锦六陆连收11个涨停,都市股份、安信信托连收8涨停,其他如岁宝热电、西水股份、东方集团等等都成大热门股。
而记忆力超强如我辈者却还记得,这些公司中的大部分在几年前都与德隆、中科系等庄家有丝缕干系,如今则显然是受到“基金庄家”的控制。
目睹此景,身陷牢笼的唐万新不知做何感叹。

华尔街的“黄金眼”罗杰斯今年两次发表访谈看空中国股市,他说,我的理由很古老,股价一定会向价值回归。

中国股市如今的价值规律是庄家规律,是强盗规律,而不是投资者规律,所以,庄家可玩,强盗能进,投资者莫入。

今天写这些,是读书累了写着玩的。如果耽误了某个朋友发财的机会,不要怪我也。

2007/3/12

《管理自己》

彼得·德鲁克/摘自《商业评论》2006年6月号

1.我的长处是什么
1.1反馈分析法
1.2知道长处之后
2.我的工作方式是怎样的
2.1读者型还是听者型
2.1擅长的学习方式
2.3其他要问的问题
3.我的价值观是什么?
3.1每天早晨在镜子里想看到一个什么样的人?
3.2长处与价值观发生矛盾时
4.我该作出什么贡献?
4.1从三个因素考虑目标设定
4.2好的目标的技巧
5.对人际关系负责任
5.1知道共事者的长处、工作方式和价值观
5.2让共事者知道你的长处、工作方式和价值观
6.管理后半生--第二职业
6.1发展第二职业的原因
6.2发展第二职业的方式
7.后记:自我管理需要每一个知识工作者在思想和行动上都要成为自己的CEO



2007/3/10

《如何阅读一本书》

(美)艾德勒 / 2004-01 / 商务印书馆

你买了一本书,就像是买了一项资产,和你付钱买衣服或家具是一样的。但是就一本书来说,付钱购买的动作却不过是真正拥有这本书的前奏而已。要真正完全拥有一本书,必须把这本书变成你自己的一部分才行,而要让你成为书的一部分最好的方法--书成为你的一部分和你成为书的一部分是同一件事--就是要去写下来。

 对已经习惯做笔记的人来说,书本前面的空白页通常是非常重要的。有些人会保留这几页以盖上藏书印章。但是那不过表示了你在财务上对这本书的所有权而已。书前的空白页最好是用来记载你的思想。你读完一本书,在最后的空白页写下个人的索引后,再翻回前面的空白页,试着将全书的大纲写出来,用不着一页一页或一个重点一个重点地写(你已经在书后的空白页做过这件事了),试着将全书的整体架构写出来,列出基本的大纲与前后篇章秩序。这个大纲是在测量你是否了解了全书,这跟藏书印章不同,却能表现出你在智力上对这本书的所有权。

2004年购于杭州枫林晚。丢在某处上蒙灰两年,终于在整理书箱的时候挖出来了,春节花了14个小时读毕(为了知道精读一遍这样的书籍具体需要多长时间,我记录了阅读时间)。和译者的感慨一样,遗憾自己没有更早些读到这本书,同时庆幸总算遇到了它。

如果大学时候就读到,那这几年花在看书上的时间就高效多了--虽然不见得快,也不见得多,但一定会更精。

读得快并不一定好,而应知道何时该快何时该慢。有些人以为自己会阅读,因为阅读速度不是一成不变,而好的读者,更多为困难的地方停顿,而不是为有兴趣的地方;
读得多并不一定好," 就像霍布斯所说,如果我像一般人一样读那么多书,我就跟他们一样愚蠢了。"而能做到对一本真正值得读的书用正确的方法精读,读者和作者就能达到相近的层次。

那么,应该怎么阅读呢?
第一,要读得对。
有的书读来可以消遣,有的读来可增长资讯,有的书则能增长我们的理解力。最后的一种,往往是我们初读起来感觉吃力,没有办法轻松读完的书。(我是这么理解的,如果把人脑比作电脑的话,读第一种书最多算是整理磁盘碎片,第二种算是增加硬盘中的资料,第三种就是增加CPU的运算能力了)作者建议多读第三种。
第二,要读得好。
不是每本书都值得,或者都需要精读。不过,泛读也要有方法。阅读分为四个层次:基础阅读、检视阅读、分析阅读、主题阅读。
基础阅读是识字的水平,太浅;主题阅读是研究的水平,太专。我们就掌握好检视阅读(略读)和分析阅读(精读)吧。

检视阅读的方法和标准

第一,有系统的略读--从书名、出版者对书的简短介绍、目录、前言……中判断这本书讲什么的,是否值得精读。
第二,粗浅的阅读--快速而不求甚解地读全书。尤其对难读的书,开始时不要求精,不要查字典,不要看注释,不要太多停顿。用粗读硬着头皮尽快读完地一遍。

检视阅读要快,但不能读过一无所获。良好的检视阅读后,应能够回答这三个问题。1,这是什么样的一本书?2,整本书在谈的是什么?3,作者是借着怎样的整体架构,来发展他的观点或陈述他对这个主题的理解?(应该做一下笔记,把这些问题的答案写下来。检视阅读的笔记不要求细节。)

分析阅读的四个问题和11个规则

问题一:这本书讲什么的?
规则1:这本书的分类是?(虚构的还是论说的?对后者,再分为实用的?历史的?科学的?哲学的?社会科学的?)
规则2:能不能用几句话写出(或者对别人讲出)整本书的内容
规则3:按书中的重要篇章列出这本书的大纲(可以写在书后的空白页)
规则4:作者提出了哪些问题,或者想解决哪些问题?(可能是他明说出来,也可能是隐含的。比如对《影响力》,作者提出的问题有,为什么人们会对一些事情不加思索的说""?都有哪些基本的影响他人的方法?每个方法的具体表现是什么?如何避免被这种方法影响?)

问题二:这本书细部说了哪些?怎么说的?
规则5:找出关键词,在词义上和作者达成共识。(比如,"影响"的具体意思指的什么,"喜好原理""喜好",和我们平时说的"喜好"是否完全一个意思。如果在关键词义上理解有偏差,那么就不可能理解作者的表达。--实际上,我们在平时交流时,也经常遇到这种自以为理解的偏差。比如甲问乙,"要请朋友K歌,钱柜和银乐迪哪个更好?"这里的关键词是"",而甲的理解可能是更实惠,乙的理解可能是服务更周到)
规则6:找出关键句,或者归纳出作者的在某一组论述中的核心思想。检验的标准是,能用自己的话说出来这几段或者这一章作者要表达的主要观点是什么。(比如影响力的第二章,核心的一句话应该就是"互惠原理认为,我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切"

规则7:找出,或者组织出每个观点的前后论述。(比如,《影响力》的第二章,作者是用哪些论述,加上哪些案例来阐释那个关键句的?作者一共用了11个例子,为什么是这样的先后顺序呢?)
规则8:对规则4列出的问题,现在要清楚,作者回答了哪些?没有回答哪些?哪些是作者认为自己无法回答的?

问题三:说得有道理吗?或者说得真实吗?是局部的有道理还是真实的有道理?
规则9:在确定自己理解之前,不要评论。
规则10:理性表达自己的意见,不要为了抬杠而争论。(看看报纸上网络上乱七八糟的书评影评吧,如果都能遵从这两条规则,95%的评论都根本不会出现,这其中绝大部分是文字垃圾)
规则11:如果对作者的论述找不出毛病来,就得接受作者的结论,而不能说"我找不出你的错误,但我就是觉得你是错的"。找毛病可以从四个方面做:一,证明作者知识不足;二,证明作者知识错误;三,证明作者的论述不合逻辑;四,证明作者的论述不完整。都不能证明,那就无条件承认。

问题四:跟我有什么关系
这个作者没有列出规则。也许是没有办法为此列规则。不过最近我有意记得在看报纸、看电视的时候都问一句自己这个问题,受益匪浅。见效很快。

老熊总结一下,在精读完一本书后,我应该输出这样几个方面:
1、在书边做笔记,用笔画出关键词和中心句,记录读的时候的想法;
2、用两三句话说出这本书讲什么的;
3、画出大纲(不超过一页纸的篇幅);
4、这本书提出了哪些问题?解决了哪些问题?
5、总结"和我有什么关系",可以简短写在空白页,可以联系自己的经验写出读后感;
6、如果需要,摘抄、编辑成PPT;
7、如果需要,拿这个PPT给别人讲一遍。

即日开始接受《如何阅读一本书》的培训报名。
讲师:老熊
培训时长:1.5小时
培训费用:请讲师吃晚饭

【老熊周刊No.26】你太有才了

赵:你说这鸡能那么值钱吗?你别赔了
牛:大叔我实话跟您说,这个鸡要在您二老手里,一个子儿不值。 你们交给我了,我一炒作,炒完了,这就值钱了。
赵:那炖完了呢?
牛:那也值钱!
赵:就是这个鸡是名鸡,无论它是生到死,吃肉炖了,它也是值钱的?
牛:没错。
宋:老头子,你太有才了。
赵:你比方说这就是那只鸡,吃一块多少钱?
牛:就这一块,不给两千,就没权利吃。
赵:鸡心呢?
牛:四千。
赵:鸡肝?
牛:六千。
赵:鸡肾?
牛:八千。
赵:成了,够数了!
宋:太有才了!


看过这段小品的都知道,赵本山这是为了不让牛策划在知道盘子里的鸡就是自己买的下蛋公鸡后而抓狂。这是典型的销售过程中异议预防的例子。
尼尔·雷克汉姆在他的经典著作《SPIN销售巨人》中,专章论述为什么异议预防策略比异议处理技巧更重要。雷克汉姆之前的销售培训,不少都让销售人员有意将客户引到可能的几个异议中,然后用准备好的说辞来解决这些异议。在雷克汉姆之后,大家终于明白,好的销售应该在异议冒头之前就将其预防掉。比如由于意外不能按合同约定给货(纵然煮熟的公鸡不会像"煮熟的鸭子飞了",可毕竟这样就不大可能再下蛋了),客户知道后一定会产生异议,所以之前就要先想办法。

本山大叔不一定研究销售(《卖拐》里面表现出来的实在不是一个好销售的素质,呵呵),但肯定是沟通高手。就像宋祁写下"红杏枝头春意闹"时,应该没想到什么修辞格,后人一样可以借这个例句学习"通感"怎么表达。
(这段是为了预防潜在的异议--难道赵本山参加过
SPIN的培训?)

不过,老熊这次要说的不是异议处理,也不是异议预防。要说的是所有销售(以及好的沟通者)更需要熟练掌握的特质--提问。
这段对话中,本山大叔说了八句话,其中七句是问句。开头设身处地地提了一个开放式问题,接着经过六个封闭式问题一步步引导销售流程,最后以总结客户利益收尾。

新销售常会郁闷的是,我不是不想问问题,可是客户厌烦甚至反感,我只能在他把我轰出来或者他挂电话之前,抓紧时间多说几句。那么看好,本山大叔在这里示范了:善于提问的销售,以客户感兴趣的话题开始问。
客户会对什么有兴趣?--可能是春晚(客户惊讶的说:"你还看春晚啊?"),可能是股票(客户绝望地说:"我已经发毒誓再也不碰股票,呜呜"),可能是烟酒糖茶(客户面无表情地说;"我们还是谈正题吧")……兴趣因人而异,但无论如何你可以相信一条,他会对自己,尤其是对自己的利益有兴趣。--"你说这鸡能那么值钱吗?你别赔了"

再细细品味这段对话,能总结出销售中提问的三个目的:

1
、获得信息(比如知道客户心里对这个产品的期望和估价);
2
、让客户通过自己的回答说服自己;
3
、以主动提问来引导销售流程。

实际上,不仅在异议处理阶段,而且在整个销售流程的全部阶段,都可以用提问来贯穿和控制。 "如果销售人员无法控制销售过程,那么对最后的结果也就无法预测。"(《汽车销售的第一本书》,孙路弘,中国财政经济出版社,2004

典型的销售全程分为如下阶段:


1开场(销售初期)
要点:问寒问暖,问长问短;入国问俗,入境问禁。
高手能做到问牛知马,貌似是闲情逸致寻花问柳,实际是暗中打探旁敲侧击。着重体会提问的第一个目的:获得信息。

2建立需求
要点:刨根问底
《用脑拿订单》中引用营销之父菲利浦·科特勒教授的总结,"发现客户需求,并给予满足的过程就是营销的最核心要旨。"实际上,客户的表面需求容易知道,可表面需求背后的需求,或者是否还有个人需求在其中,是否还有他自己都没有发现的需求……这些只能通过提问来发现。
尤其对于顾问式销售,重点并不在下一个阶段的产品陈述上,而是这个建立需求的阶段。一套
SPIN提问销售法,前三类提问,都是在这个阶段。
背景问题Situation Question --挖掘客户现有背景
难点问题 Problem Question --引导客户认识隐含需求
暗示问题 Implication Question --放大客户需求的迫切程度
需求-效益问题 Need-Pay off Question --揭示你的对策对客户的价值。

3产品陈述/方案评价
要点:明知故问
这时切忌对客户的需求不闻不问,一味介绍自己的产品有什么特点(Feature)和优点 (Advantage)。只有问清了客户需求,才可能阐述利益(Benefit)。
最好先扪心自问,我的产品能帮客户解决那些迫切的需求,是否相对于竞争对手的产品更符合客户的需求。然后循循善诱,多使用需求-效益问题。
这个阶段着重体会以提问来引导。


4消除顾虑/异议预防或处理
要点:(让客户)问心无愧
着重体会提问的第二个目的,让客户通过自己的回答说服自己,从而确认自己的决策。
另外,在异议处理中,销售高手能够巧妙地做到"答非所问",有兴趣的朋友可参阅《老熊周刊No.20,说"垫子"》。

5收尾
要点:投石问路
在传统的销售图书或者培训中,会专门介绍销售收尾的技巧,比如假设法("您希望货物发到什么地方?")、选择法("您想要这个白色的,还是红色的?")、压力法("后天优惠期就要截止了,到时候就没有现在的折扣了。")。容易看出"投石问路"在这里的含义。
(雷克汉姆认为收尾技巧对大订单的销售并没有太大作用。不过,对小额产品,收尾还是很重要的。)

任何销售能做到以提问控制整个销售过程,都配得上白云大婶赞一句:"真是太有才了!"

关于销售中的问题,您还有什么问题要问老熊的吗?

许多人从未想过他们提出的问题的种类。因为我们能说话,所以我们就能提问。简单的想,这也是正确的。然而,完全弄清楚为什么我们问某种问题,以及如何有效地提出这些问题,绝对是一种技巧。这种技巧可以通过练习来不断提高。
--《如何提问》(伊恩·麦凯,上海人民出版社,2006

附录:提问的分类(摘自《如何提问》)

1 开放式问题

1.1 搭讪型问题

1.2 主动型问题(探测性问题)

1.2.1 简单询问

1.2.2 比较性问题

1.2.3 扩展性和精确性问题

1.2.4 发现观点的问题

1.2.5 假设性问题

1.2.6 回应性问题

1.2.7 总结性问题

1.3 被动型问题

1.3.1 非口语性的鼓励

1.3.2 支持性观点和连接性问题

1.3.3 关键字重复

1.3.4 反射性问题

1.3.5 停顿

2 封闭式问题

2.1 是非性问题

2.2 寻求事实的问题(谁?哪里?何时?多少?……)

3 反作用式提问(偏离或破坏提问目的的问题)

3.1 引导性问题

3.2 迷惑性问题(模棱两可,多重,马拉松)

3.3 修饰性问题

3.4 歧视性问题

老熊周刊©No.26